fbpx
توصيل مجاني للطلبات بقيمة 250 ريال أو أكثر ارجاع مجاني

احصل على الإجابات التي تحتاجها.

لدينا فريق من الفنيين المعتمدين من Apple متاحين للإجابة عن إستفساراتك.

بصفتنا مقدم خدمة معتمد Apple Authorized Service Provider ، نضمن لك الحصول على أفضل دعم من فنيي Apple المعتمدين. سواء كنت تواجه مشكلة في الأجهزة ، أو ببساطة مشكلة في البرامج ، قم بزيارة أقرب متجر ألف Aleph للحصول على مشورة ودعم من الخبراء.

الدعم الفني

تتمتع منتجات Apple بضمان Apple Limited Warranty دولي لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء في المملكة العربية السعودية ويستفيد العملاء من سنة إضافية محليه من التغطية بحسب قانون وزارة التجارة والاستثمار السعودية.

تأكد من عمل نسخة إحتياطية

يرجى التأكد من عمل نسخة إحتياطية لجهازك iPhone, iPad من خلال جهاز الكمبيوتر أو من خلال iCloud تعرف على كيفية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من iPhone و iPad و iPod touch

حتى نتمكن من خدمتك تأكد ان خدمة Find My iPhone غير مفعله، حتى يتسنى لنا تقديم الدعم الازم، هذه السياسة تجبر الأشخاص الغير مخولين على عدم استطاعتهم إصلاح الجهاز بدون معرفتك.

إذا كنت لا تعرف حسابك Apple ID والرقم السري يرجى الذهاب الى صفحة iForgot.

 

تحديث جهازك

الكثير من المشاكل يمكن حلها عن طريق عمل تحديث لسوفتوير الجهاز. إذا كان جهاز iOS 5 أو أحدث يمكنك عمل التحديث عن طريق شبكة WIFI او بوصل جهازك الى برنامج iTunes لجهازك الكمبيوتر أو Mac تعرف على كيفية تحديث جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch

فريقنا المعتمد من Apple جاهز لمساعدتك.

ساعات العمل:

Sunday – Saturday  | 1:00 PM to 10:00 PM

Friday | 2:00 pm to 10:00 pm

            • يتوجب إحضار وتسليم أصل ورقة تذكرة الإصلاح، عند إستلام المنتج، وفي حال فقدان الورقة، يتم تعبئة النموذج الخاص مع تقديم الأوراق الثبوتية لملكية الجهاز (الهوية الوطنية، توقيع مطابق، رسالة نصية، إيميل إلكتروني)، ويحق للشركة رفض تسليم المنتج إذا تبين عدم مطابقة بيانات المستلم للمعلومات المسجلة لدى الشركة.
            • يستغرق الفحص حتى 3 أيام عمل، واما الإصلاح يختلف حسب توفر القطع، بشكل عام الوقت المتوقع لإتمام الخدمة من 7-14 يوم عمل.
            • حفظ البيانات والمعلومات مسئولية العميل، ولا يقوم مركز الخدمة بنسخ أو إستعادة بيانات العميل، قد يتطلب الفحص للمنتجات محو الأنظمة والمحتويات وإعادة التثبيت. تأكد من أخذ نسخة من بياناتك قبل تسليم المنتج وإزالة كافة البيانات التي ترغب بحمياتها وتعطيل جميع كلمات السر والأمان، و ذلك قبل زيارتكم للمركز، علماً بأن المركز لا يتحمل مسئولية فقدان المعلومات وإسترجاعها.
            • يلتزم العميل بدفع رسوم فحص المنتج مقدماً للجهاز الخارج من الضمان أو المنتج الذي يتبين سبب عطله سوء في الإستخدام، و لا يمكن إسترداد رسوم الفحص في حال إلغاء الإصلاح كما يلي: 230 ريال على أجهزة الماك، 115 ريال على الآيفون والآيباد والآيبود
            • الأجهزة التي لم تجتاز الفحص الخارجي او الداخلي بسبب تعرضها لأضرار سابقة أو ناجمة اثناء فحص الجهاز او في حال تغيير قطع غير اصلية، يمكن للعميل طلب فحصها و إصلاحها خارج الضمان على مسؤليته الخاصة بسبب احتمال وجود مضاعفات ودون أدنى مسؤلية على الشركة.
            • البرامج وأنظمة التشغيل للمنتجات لا تخضع ضمن الضمان، لذا يلتزم العميل بدفع رسوم إعادة تهئية المصنع على النحو التالي: 288 ريال سعودي على أجهزة الماك، 115 ريال سعودي على الآيفون و الآيباد و الآيبود.
            • يتم تقديم الخدمة بحسب سياسة الضمان المقدمة من ألف، للإطلاع على السياسة فضلاً زيارة الرابط /http://www.apple.com/legal/warranty
            • يتوجب تعطيل وفك الارتباط لحساب الايكلاود وإزالته من قائمة العثور على الآيفون عند تسليم الجهاز، نحيطكم علماً لن يتم قبول الجهاز في حال عدم / تعذر فك الارتباط .
            • لا يتم تقديم خدمة فك الارتباط لحسابات الايكلاود من قبل مقدمي الخدمة، في حال تعذر فك الارتباط من قبلكم، الرجاء الاتصال بأرقام الدعم الفني الخاص بآبل: https://www.apple.com/sa/contact/
            • يحق للعميل تسليم جهاز واحد فقط للصيانة، ولا يمكن تسليم منتج آخر إلا بعد الإنتهاء من صيانة الجهاز السابق
            • ألف غير مسؤولة عن أي إكسسوارات مع الجهاز أو مثبته على الجهاز، على سبيل المثال لا الحصر: شاشة الحماية، التغليف، ولانقوم بالتعويض عنها.
            • لا يحق للعميل المطالبة بالمنتج أو التعويض في حال عدم إستلام المنتج خلال 30 يوم من تبليغ العميل أو 90 يوم من تاريخ تسليم الجهاز لمركز الصيانة.
            • يتضمن تقديم الخدمة الموافقة على إتفاقية سياسة الخصوصية بين الشركة والعميل، حيث يمكن الإطلاع عليها في موقعنا الرسمي:https://alephksa.com
            • يلتزم العميل بدفع كافة تكاليف الإصلاح ورسوم الفحص عن الآضرار والأعطال للمنتج الخارج من الضمان  قبل البدء بطلب قطع الغيار و صيانة المنتج،  و لا يحق للعميل إلغاء طلب الإصلاح بعد البدء بالإصلاح أو بعد تثبيت الطلب، ولا يتم إرجاع القطع أو الأجهزة التالفة أو المستبدلة.
            • في حال الاشتباه أن الجهاز المقدم للخدمة من طرف غير العميل صاحب الجهاز أو ملكية أي جهة أخرى، يحق للشركة أن تحتفظ بالمنتج وطلب الوثائق اللازمة للتحقق من إثبات ملكية الجهاز، وإذا اتضح عدم الملكية، يحق للشركة عدم تسليم المنتج وعدم إرجاع اي مبالغ أو رسوم تم دفعها متعلقة بالجهاز.

+AppleCare

  • تمدّد +AppleCare فترة التغطية لمدة تصل إلى ثلاث سنوات من تاريخ الشراء الأصلي لجهازك كما تمنحك تغطية لحالتين كحدّ أقصى من حالات الأضرار العرضية، تخضع كل منهما لرسوم خدمة.
    +AppleCare توفر لك مكاناً واحداً لتقديم الدعم والخدمة من خبراء Apple. وبالتالي، يمكن حل أغلب المشكلات بمكالمة واحدة فقط

    • تواصل مباشر مع خبراء Apple
    • خدمة التصليح في المتجر: خذ جهازك إلى أي من مزوّدي الخدمة المعتمدين من ‏Apple.

    يجب شراء الضمان عند شراء الجهاز وبنفس الفاتورة. اقرأ المزيد

Mac, iPad, iPhone, iPod, AirPods, Apple Watch

جاري التحديث…
  • لا توجد منتجات في سلة المشتريات.