شكراً لتسوقكم في ألف.

إذا لم تكن راضي عن مشترياتك، نحن هنا لخدمتك.

ماهي الفترة الخاصة بالإرجاع والاستبدال؟

يمكنك إرجاع المنتج/المنتجات خلال 3 أيام، أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب (يتم اعتماد تاريخ الاستلام الخاص بشركة الشحن.

كيف وأين أقوم بإرجاع أو استبدال طلبي؟

يمكنك الذهاب إلى أحد متاجر ألف للاستبدال أو الإرجاع أو يمكنك طلب الاستبدال عن طريق الرابط

 ما هي شروط الإرجاع أو الاستبدال؟

 يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، ومغلفة بشكلها الأصلي مع الاحتفاظ بالفاتورة (قد يتم طلب صور من المنتج المراد إرجاعه أو استبداله قبل إعادة شحن الطلب لنا)

كيف أقوم باستلام مبلغ الإرجاع؟

 يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة التي تم الدفع عن طريقها. يتم إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل (تعتمد على نوع البطاقة والبنك) من استلامنا والتأكد من سلامة المنتجات. في حال كان الدفع عند الاستلام سوق نقوم بإرجاع المبلغ عن طريق التحويل إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل بعد التأكد من سلامة المنتجات.

هل العربون والرصيد في بطاقات ألف مسترد؟

العربون لطلبات الأجهزة المخصصة وللطلبات المسبقة غير مسترد. المبالغ المشحونة لبطاقات هدية ألف كرصيد غير مستردة ولا يمكن صرفها نقداً.