الاسترجاع والاستبدال للطلبات الإلكترونية

شكرًا لتسوقك من ألف.

في حال عدم رضاك عن مشترياتك، يسعدنا خدمتك ومساعدتك.

ما هي مدة الاسترجاع والاستبدال؟

يمكنك استرجاع المنتجات خلال 3 أيام أو استبدالها خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بناءً على تاريخ التسليم المعتمد من شركة الشحن.

كيف وأين يمكنني استرجاع أو استبدال طلبي؟

يمكنك زيارة أحد فروع ألف لإجراء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، أو يمكنك طلب الاسترجاع إلكترونيًا.

ما هي شروط الاسترجاع والاستبدال؟

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، ومغلفة بحالتها الأصلية، مع الاحتفاظ بالفاتورة. وقد يُطلب منك إرسال صور للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله قبل شحنه إلينا.

كيف أستلم المبلغ المسترد؟

يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة التي تم الدفع باستخدامها. ويُعاد المبلغ خلال 3 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتجات، وذلك حسب نوع البطاقة.

في حال كان الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عن طريق التحويل إلى الحساب البنكي بعد فحص المنتجات والتأكد من حالتها.

هل مبلغ العربون أو الرصيد في بطاقة ألف للهدايا قابل للاسترداد؟

العربون المدفوع للطلبات الخاصة والطلبات المسبقة غير قابل للاسترداد.

كما أن المبالغ المشحونة إلى بطاقات ألف للهدايا غير قابلة للاسترداد.

إلغاء الطلب

تتيح ألف شراء منتجات Apple ومجموعة واسعة من المنتجات الأخرى، ويعتمد توفر المنتجات على مستويات المخزون الحالية. قد يتعذر إتمام بعض الطلبات في حال نفاد المخزون أو لأي أسباب أخرى.

كما تحتفظ ألف بالحق في قبول أو رفض أو إلغاء أي طلب في أي وقت عند الحاجة.

هل الطلبات المسبقة قابلة للاسترداد أو يمكن تغيير بيانات الشحن؟

الطلبات المسبقة غير قابلة للاسترداد ولا يمكن إلغاؤها أو تعديلها بعد إتمام الطلب.