1. تأكد من عمل نسخة احتياطية:

يرجى التأكد من عمل نسخة احتياطية لجهازك iPhone, iPad لجهازك iPhone, iPad من خلال جهاز الكمبيوتر أو من خلال iCloud. خلال iCloud تعرف على كيفية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من iPhone و iPad و iPod touch

2. تأكد من إطفاء خدمة Find My:

حتى نتمكن من خدمتك تأكد ان خدمة Find My غير مفعله، حتى يتسنى لنا تقديم الدعم الازم، هذه السياسة تجبر الأشخاص الغير مخولين على عدم استطاعتهم إصلاح الجهاز بدون معرفتك.

3. تأكد من شحن جهازك:

خلال عملية الفحص يجب أن يكون جهازك مشحون بالكامل للتأكد من فعالية جميع القطع.

يغطي ضمان Apple سنتين من تاريخ الشراء. ( سنة ضمان دولي وسنة ضمان محلي)
يُغطي الضمان المحدود من من Apple أجهزة Apple والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية المرفقة في العلبة مع المنتج ضد عيوب الصناعة لمدة عام واحد اعتبارًا من تاريخ شرائها. الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية والتي يتم شراؤها بشكل منفصل مشمولة بالضمان المحدود من Apple للملحقات. يشمل ذلك المحولات أو الكبلات البديلة أو الشواحن اللاسلكية أو علب الشحن. ويُضاف إلى الضمان أي حقوق يمنحها قانون المستهلك. 

نوفر ضمانًا بخصوص الخدمة التي نقدمها، بما في ذلك قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في ضمان Apple أو خطة +AppleCare، أيهما أطول. ويُعد هذا بمثابة إضافة إلى الحقوق التي يمنحها قانون المستهلك. 

وقد تحتوي المعدات البديلة التي توفرها Apple كجزء من خدمة الإصلاح أو الاستبدال على قطع غيار أصلية من Apple جديدة أو مستعملة سابقًا تم اختبارها وتجتاز المتطلبات الوظيفية لدى Apple

• يجب تقديم النسخة الأصلية من نموذج الخدمة هذا لاستلام وحدتك.
• مدة التشخيص تصل إلى 3 أيام عمل. تاريخ التسليم المقدر هو من 7 إلى 14 يوم عمل ، حسب توفر قطع الغيار المطلوبة.
• ألف لن تكون مسؤولة عن أي فقدان للبيانات. مطلوب محو جميع البيانات وإعادة تثبيت نظام التشغيل / iOS للتشخيص. يرجى نسخ بياناتك احتياطيًا ، وإزالة جميع المعلومات الشخصية التي تريد حمايتها ، وتعطيل جميع كلمات مرور الأمان قبل زيارتك لنا لتسليم منتجك.
• يلتزم العميل بدفع رسوم فحص المنتج مقدماً للجهاز الخارج من الضمان أو المنتج الذي يتبين سبب عطله سوء في الإستخدام، و لا يمكن إسترداد رسوم الفحص في حال إلغاء الإصلاح كما يلي:

230 ريال على أجهزة Mac

115 ريال على iPhone و iPad و ملحقاتها.

• الأجهزه التي لم تجتاز الفحص الخارجي او الداخلي بسبب تعرضها لأضرار سابقة أو ناجمة اثناء فحص الجهاز او في حال تغيير قطع غير اصلية، يمكن للعميل طلب فحصها و إصلاحها خارج الضمان على مسؤوليته الخاصة بسبب احتمال وجود مضاعفات ودون أدنى مسؤولية على الشركة.البرامج وأنظمة التشغيل للمنتجات لا تخضع ضمن الضمان، لذا يلتزم العميل بدفع رسوم إعادة تهيئة المصنع على النحو التالي:

288 ريال سعودي على أجهزة Mac

115 ريال سعودي على iPhone و iPad

• يتم تقديم تقديم الخدمة بحسب سياسة الضمان المقدمة من ألف، للاطلاع على السياسة فضلاً زيارة الرابط التال /http://www.apple.com/legal/warranty
• المنتجات المستبدلة لا تحوي تطبيق الفيس تايم والاستبدال يتم بالموديلات المحلية فقط  حتى نتمكن من خدمتكم بالشكل المطلوب.
• يتوجب تعطيل وفك الارتباط لحساب الايكلاود وإزالته من قائمة العثور على الآيفون عند تسليم الجهاز، نحيطكم علماً لن يتم قبول الجهاز في حال عدم / تعذر فك الارتباط.
• لا يتم تقديم خدمة فك الارتباط لحسابات الايكلاود من قبل مقدمي الخدمة، في حال تعذر فك الارتباط من قبلكم، الرجاء الاتصال بأرقام الدعم الفني الخاص بآبل : https://www.apple.com/sa/contact يحق للعميل تسليم جهاز واحد فقط للصيانة، ولا يمكن تسليم منتج آخر إلا بعد الانتهاء من صيانة الجهاز السابق.
• ألف غير مسؤولة عن أي إكسسوارات مع الجهاز أو مثبته على الجهاز، على سبيل المثال لا الحصر: شاشة الحماية، التغليف، ولانقوم بالتعويض عنها.
• في حال التأخر عن الموعد لأكثر من عشر دقائق، سيلغى الموعد ولن يتم استقبال العميل ويتوجب أخذ موعد جديد.
• لا يحق للعميل المطالبة بالمنتج أو التعويض في حال عدم استلام المنتج خلال 30 يوم من تبليغ العميل أو 90 يوم من تاريخ تسليم الجهاز لمركز الصيانة.
• يتضمن تقديم الخدمة الموافقة على اتفاقية سياسة الخصوصية بين الشركة والعميل، حيث يمكن الاطلاع عليها في موقعنا الرسمي: https://alephksa.com
• يلتزم العميل بدفع كافة تكاليف الإصلاح ورسوم الفحص عن الأضرار والأعطال للمنتج الخارج من الضمان  قبل البدء بطلب قطع الغيار و صيانة المنتج، و لا يحق للعميل إلغاء طلب الإصلاح بعد البدء بالإصلاح أو بعد تثبيت الطلب، ولا يتم إرجاع القطع أو الأجهزة التالفة أو المستبدلة.
• في حال الاشتباه أن الجهاز المقدم للخدمة من طرف غير العميل صاحب الجهاز أو ملكية أي جهة أخرى، يحق للشركة أن تحتفظ بالمنتج وطلب الوثائق اللازمة للتحقق من إثبات ملكية الجهاز، وإذا اتضح عدم الملكية، يحق للشركة عدم تسليم المنتج وعدم إرجاع اي مبالغ أورسوم تم دفعها متعلقة بالجهاز.